Hiện nay, khi thị trường logistics Việt Nam ngày càng nhộn nhịp vì những cơ hội béo bở đến từ các Hiệp ước Thương mại vừa được kí kết, sự cạnh tranh giữa các forwarder cũng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Vậy làm thế nào để trở nên nổi bật giữa hàng trăm doanh nghiệp mọc lên như nấm?

Theo các thống kê của Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ và đặc biệt là thời gian xử lí của dịch vụ CSKH chính là một trong các yếu tố tiên quyết khi bất kì cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp nào đưa ra quyết định lựa chọn các forwarder cho mình.

Trên thực tế, các forwarder đã và đang làm rất tốt ở việc nâng cao thái độ phục vụ và trình độ nghiệp vụ của nhân viên CSKH. Thế nhưng, vấn đề thời gian vẫn luôn là câu hỏi hóc búa khiến tất cả các forwarder phải đau đầu. 

Hiện, dịch vụ CSKH tại các forwarder đang quá tải công việc khi tiếp nhận hàng trăm trường hợp cần giải quyết mỗi ngày, trong đó, phần lớn thời gian là để giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến thời gian, địa điểm giao, nhận và vận chuyển hàng hoá. Trái ngược lại với khối lượng công việc khổng lồ ấy là số lượng nhân sự hạn chế, điều khiến cho thời gian xử lí ngày càng chậm trễ, trì trệ và kết quả là các forwarder bị mất điểm trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, thời gian làm việc của bộ phận CSKH là có giới hạn theo lịch làm việc, trong khi nhu cầu kiểm tra và theo dõi lịch trình hàng hóa của khách hàng là không giới hạn, bất kể ngày hay đêm. 

Vậy nên, để giảm thiểu được tình trạng nêu trên, một giải pháp tối ưu nhất dành cho các forwarder chính là áp dụng các công nghệ như tự động định vị và truy xuất hàng hoá, container vào quy trình CSKH của mình. Nhờ đó, các forwarder có thể tiết kiệm thời gian và nhân sự cho những câu hỏi đơn giản về giao, nhận và quá trình vận chuyển hàng hoá và tập trung các nguồn lực của mình cho việc giải quyết những trường hợp phức tạp hơn.

Hiểu được điều đó, Tracking - Cargo là dịch vụ truy xuất, theo dõi hàng hóa, container được áp dụng công nghệ định vị vệ tinh tiên tiến nhất trên thế giới, nhằm đáp ứng nhu cầu cần cập nhật thông tin về đơn hàng mỗi ngày, mỗi giờ của các đơn vị forwarder. Khi sử dụng Tracking - Cargo, các forwarder có thể dễ dàng tiết kiệm thời gian và tối ưu dịch vụ CSKH nhờ vào khả năng trực tiếp định vị và truy xuất hàng hoá, container trên hải trình mà không cần liên lạc với các nhà vận chuyển. 

Áp dụng Tracking - Cargo vào hệ thống, các forwarder vừa giảm tải áp lực lên nhân sự bộ phận CSKH, vừa chủ động thời gian và đáp ứng nhu cầu khách hàng bất cứ khi nào họ cần. Từ đó, Tracking - Cargo đóng vai trò như “người bạn đồng hành” giúp các forwarder phát triển một cách bền vững trên thị trường logistics cạnh tranh đầy khốc liệt như hiện nay.

Dịch vụ kiểm tra và theo dõi lịch trình của container, hàng hóa Tracking - Cargo hiện đang được phân phối bởi Công ty Cổ phần BOM Software. Trải nghiệm ngay tại: www.tracking-cargo.com hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN BOM SOFTWARE

Địa chỉ: #202, Khu Công nghệ Phần mềm ITP, Linh Trung, Thủ Đức, TP.HCM

Email: duyen.tran@bom-software.com; info@bom-software.com

Điện thoại: +84 287 3044 777 (Giờ hành chính)

Hotline: +84 98 444 2368 – Ms. Phương Duyên – Sales Manager.