Sự cố làm tắc nghẽn kênh đào Suez của siêu tàu Ever Green vừa qua đã gây ảnh hưởng nặng nề cho ngành Logistics Việt Nam. Đồng thời, khắc hoạ rõ nét những bất cập của tổng đài chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

Một thống kê gần đây của Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam cho thấy, cả nước hiện có khoảng trên 1,300 doanh nghiệp logistics đang hoạt động, trong đó, 80% công ty cho rằng việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung ứng là vận tải hàng hóa, kho bãi, giao nhận hàng hóa, phân loại, bốc xếp, đóng gói bao bì, quản lý lưu kho... còn các dịch vụ khác, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng chỉ có một số doanh nghiệp cung cấp nhưng chưa thực sự được quan tâm phát triển.

Tổng đài bận hàng giờ liền, hoặc thậm chí cả ngày là một thực trạng nhức nhối đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đang lo lắng về lộ trình các đơn hàng có giá trị lên đến hàng triệu đô của mình. Điều này còn trở nên nghiêm trọng hơn vào những giai đoạn cao điểm như theo mùa vụ (mùa giảm giá, ra mắt sản phẩm mới, dịp lễ Tết,...) hoặc theo các sự kiện đặc thù (sự kiện thời tiết cực đoan, giải quyết vấn đề kỹ thuật,...).

Vấn đề thời gian tiếp nhận thông tin cũng là một hạn chế gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp có những đơn hàng cần được vẩn chuyển đến các nước có múi giờ chênh lệch so với Việt Nam. Trên thực tế, tổng đài chăm sóc khách hàng thường chỉ làm việc vào thời gian cố định từ 07 – 21 giờ, và luôn trong tình trạng “nghỉ ngơi” nếu có các cuộc gọi nằm ngoài khung giờ này.

Việc ngày càng nhiều doanh nghiệp nước ngoài đặt chân vào thị trường Việt Nam cũng đã đặt ra một vấn đề đáng quan tâm: rào cản ngôn ngữ. Ngôn ngữ phổ biến và gần như là duy nhất hiện được sử dụng ở các tổng đài chăm sóc khách hàng là tiếng Việt, và điều này sẽ gây ra rất nhiều trở ngại giao tiếp cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nước ngoài.

Hiện tại, Tracking - Cargo là một trong những công cụ track – trace nổi bật áp dụng các công nghệ 4.0 tiên tiến nhất. Với Tracking - Cargo, chỉ cần thông tin về loại và mã số container, người dùng có thể nhanh chóng xác định vị trí container trên hải trình được thể hiện qua hình ảnh thực, lộ trình thực trên bản đồ số mọi lúc mọi nơi.

Công nghệ hiện đang được sở hữu và phân phối bởi Công ty Cổ phần Phần mềm BOM.

Đăng ký trải nghiệm dịch vụ định vị và theo dõi lịch trình hàng hóa (container tracking, cargo tracking) qua website: www.tracking-cargo.com hoặc liên hệ ngay để được hỗ trợ.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BOM

Địa chỉ: #202, Khu Công nghệ Phần mềm ITP, Linh Trung, Thủ Đức, TP.HCM 

Email: duyen.tran@bom-software; info@latoi.net; info@bom-software.com

Điện thoại: +84 287 3044 777 (Giờ hành chính)

Hotline: +84 98 444 2368 - Ms. Phương Duyên (Sales Manager)